Вопросы и ответы

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

<p>Обычно сначала очищают и ремонтируют основание, затем наносят подходящую грунтовку. Во влажных зонах после её высыхания выполняют гидроизоляцию с обработкой углов и примыканий. Далее укладывают плитку на совместимый клей, выдерживают указанное производителем время и только после этого заполняют швы затиркой. Точные технологические паузы зависят от выбранных материалов. Желательно подбирать все компоненты как совместимую систему и не сокращать время высыхания между этапами.</p>

<p>Учитывайте размер и вес плитки, материал основания, место работ и условия эксплуатации. Для крупного керамогранита важны повышенная адгезия, устойчивость к сползанию и достаточная эластичность; для фасада, тёплого пола и влажных помещений нужны составы, прямо разрешённые производителем для этих условий. Чем больше формат, тем выше требования к ровности основания и заполнению клеем обратной стороны плитки. Сообщите специалисту НЕЛМАР формат плитки и тип основания — поможем подобрать подходящий клей.</p>

<p>Основание должно быть прочным, сухим, чистым и стабильным. Удалите пыль, масло, отслаивающуюся краску, слабые участки и всё, что снижает адгезию. Трещины и заметные дефекты нужно предварительно отремонтировать, а основание — обработать подходящей грунтовкой. Перед укладкой плитки проверьте ровность поверхности, перед шпаклеванием дождитесь высыхания штукатурки. Температура основания и помещения должна соответствовать требованиям выбранного материала.</p>

<p>В большинстве случаев — да. Грунтовка связывает пыль, выравнивает впитывающую способность основания и улучшает сцепление следующего материала. Для плотного бетона может потребоваться адгезионный грунт, для пористых оснований — грунтовка глубокого проникновения, а во влажных зонах поверх подготовленного основания применяют подходящую гидроизоляцию. Тип грунтовки выбирают под основание и последующий состав: штукатурку, шпаклёвку, плиточный клей или наливной пол. Перед работой сверяйтесь с инструкциями обоих производителей.</p>

<p>Избыток воды снижает прочность и адгезию, может вызвать усадку, трещины и расслоение. Недостаток воды мешает нормальному перемешиванию и нанесению. Готовый раствор нужно использовать в пределах времени, указанного производителем; загустевшую смесь нельзя повторно разбавлять водой. Всегда соблюдайте пропорции, порядок замешивания и технологические паузы, указанные на упаковке.</p>

<p>Не рекомендуется. После окончания срока годности производитель не гарантирует заявленные прочность, адгезию, время схватывания и другие характеристики. Внешне смесь может выглядеть нормально, но результат применения будет непредсказуемым. Нельзя пытаться восстановить просроченный материал дополнительной водой или смешиванием со свежей смесью — безопаснее заменить упаковку.</p>

<p>Храните смеси в сухом помещении, в закрытой заводской упаковке, вдали от влаги и прямого контакта с полом. Мешки лучше размещать на поддоне и не повреждать упаковку. Соблюдайте условия и срок хранения, указанные производителем. Если смесь отсырела, затвердела или в ней появились плотные комки, использовать её не следует: характеристики материала уже могли измениться.</p>

<p>Для строительных смесей важны техническое описание, область применения, инструкция и документы производителя. Если нужный файл не размещён в карточке товара, обратитесь к специалисту НЕЛМАР: мы поможем уточнить характеристики и подобрать доступные сертификаты или техническую документацию на выбранную продукцию. Для комплектации объекта лучше запросить документы до оформления крупного заказа.</p>

<p>Наличие и цена отображаются в карточке товара с учётом выбранного региона, но остатки могут меняться в течение дня. Перед крупной покупкой лучше подтвердить количество у специалиста НЕЛМАР. Если нужной позиции нет, мы поможем подобрать аналог с подходящими характеристиками и уточним возможный срок поставки.</p>

<p>Смотрите область применения в техническом описании и на упаковке. Для ванной нужны материалы, разрешённые для влажных помещений, а в зонах прямого контакта с водой — совместимая гидроизоляция. Для фасада важны наружное применение, морозостойкость и устойчивость к погодным нагрузкам. Для тёплого пола клей, ровнитель или наливной пол должны быть рассчитаны на температурные деформации. Если есть сомнения, назовите основание и условия эксплуатации — в НЕЛМАР помогут подобрать подходящую систему.</p>

<p>Аналог выбирают не только по названию или цене, а по назначению, типу основания, допустимой толщине слоя, прочности, влагостойкости, морозостойкости и времени работы с раствором. Для плиточного клея также учитывают формат плитки и условия эксплуатации, для шпаклёвки — последующую отделку, для наливного пола — диапазон толщины. Пришлите название исходного товара и опишите задачу — специалисты НЕЛМАР предложат подходящую замену из имеющегося ассортимента.</p>

<p>Можно только тогда, когда их совместимость подтверждается техническими характеристиками и условиями применения. Особенно внимательно нужно сочетать грунтовку, гидроизоляцию, плиточный клей и затирку, а также материалы для устройства пола. Для ответственных и влажных зон надёжнее использовать проверенную систему одного производителя. Нельзя смешивать разные сухие составы между собой в одной ёмкости. Если хотите заменить один из компонентов, специалисты НЕЛМАР подберут совместимый аналог.</p>

<p>Расход рассчитывают по площади, средней толщине слоя и норме расхода конкретного материала, указанной производителем. Например, для штукатурки и наливного пола особенно важно учесть реальные перепады основания, а для плиточного клея — размер зуба шпателя и формат плитки. К расчётному количеству обычно добавляют небольшой запас на неровности и потери. Сообщите специалисту НЕЛМАР площадь, толщину слоя и выбранный материал — мы поможем рассчитать нужное количество упаковок.</p>

Для точного подбора сообщите, какое у вас основание, где будут выполняться работы — внутри или снаружи, в сухом или влажном помещении, — а также нужную толщину слоя и тип финишного покрытия. Для плиточного клея важны формат и вес плитки, для штукатурки и шпаклёвки — материал стены и допустимая толщина нанесения, для наливного пола — перепад основания. Специалисты НЕЛМАР помогут подобрать совместимые грунтовки, штукатурки, шпаклёвки, гидроизоляцию, клеи и другие сухие смеси. Перед применением обязательно сверяйтесь с инструкцией производителя на упаковке.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.